提升服务效能，优化营商环境——市住建局开展市政务服务大厅建设大厦分厅窗口工作人员岗前培训

为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升建设大厦分厅窗口工作人员的业务能力和服务水平，市住房和城乡建设局组织开展了市政务服务大厅建设大厦分厅窗口工作人员岗前业务培训。市住建局相关科室负责人、业务骨干及分厅全体窗口工作人员参加培训。

此次培训紧扣建设大厦分厅启用后的实际运行需求，旨在打造一支业务精通、作风优良、服务高效的窗口队伍。培训采取集中授课、案例教学、系统实操和互动答疑相结合的方式进行，内容涵盖岗位职责、服务礼仪、业务办理流程、审批系统操作及纪律作风等方面。

在业务培训环节，市住建局相关业务科室骨干围绕驻厅政务服务事项，重点讲解了施工许可、资质审批、人防工程、房屋交易与产权管理等高频业务事项的办理条件、申请材料、办理时限、审查要点及申报流程，帮助窗口工作人员深入理解政策依据和标准化受理标准。培训同步设置了系统实操演练，参训人员在指导下登录行政审批综合受理平台，逐一完成叫号受理、材料扫描、表单采集、流转分办、节点查询等环节仿真操作，确保回岗后能独立、准确完成各类业务件的受理和办理。

岗位业务培训阶段，参训人员系统学习了《政务服务大厅窗口工作人员行为规范》，内容包括首问负责制、一次性告知制、限时办结制、帮办代办制等服务制度。讲师从仪容仪表、接待用语和管理两件分离件的存放与交接对窗口人员的坐姿、手势、表情、交流话术等细节作出规范和要求，结合建设领域工程项目审批特点，讲授了如何在依法依规的前提下，为企业群众提供清晰准确的办事说明，真正做到解答一口清、表格怎么填一颗星等服务标准。结合日常咨询引导中常遇的例如单位账户注册扫码异常三级联动系统补件对接等具体场景，培训提出了按平台报送分区显示共同确定的处理方法避免群众在不同窗口部门之间奔波误解，逐一解答并记录了参训人员提出的业务流程还不熟帮办专区要不要加人我遇到复杂申报要注意什么如何在系统平台更标准存档等业务细节问题展开热烈讨论并形成了预处理闭合回路。针对一些常见复杂表单漏项和大量不常见的录入环节交换特别提醒给出标准留痕按照档案规范完善修正边界后的操作以便日后充分证明办件事实依据正确做出结论把好每一个确认签章数据的关口。

此次培训强调，窗口是政府连接企业群众的第一线，也是透视营商环境优化成色的显微镜。一要强化政治站位和精神面貌要求大家落实好一岗双责制度必须以高度的责任感履好职务。带领队伍学习近期上级下发的严明工作作风纪律考评细则的通知结合系统窗口民意测评满意流动的差评情况举一反三。特别是在审批重点费用收缴联系相关部门时可以暂时挂起注明转出的措施公开制作疑难受理单向用户承诺反馈处理具体问题时限制受理负责人工预审不超过半个工作日的必备形式和监督路径等等更好敦促承接人员对接与服务保障。二是切实推动利企便民攻坚的服务能力。组建全程陪伴导办与帮办队伍轮岗的安排集中在工程建设企业开办最急最难环节推行提醒预防靠前辅导做法减错率减时间减反复补充材料的风险点为精准企业画像找出共性解决之道并运用政务服务窗口良好示范变成常态常亮永续不掉线让优化赢商好口碑，使其制度化与绩效考核紧密结合。积极参加最新国家及地市的政策汇编典型案例涉及消防违建执法注意事项必须由学习周小组发起集中研修归档作为分厅知识库保障每个客户答复件尺度分寸都有科学依据溯源。三是培训已针对新入场人员的备案着装和佩戴信息细节人事授权向背后各业务关联部门寻求处里派选参加接下来与讲师轮岗联办做到挂岗实战练好受理接待。实行老带新点对点督导演播互动确保培训质量及外部满意度不会跌份打造亲清型大厅营商环境住建旗舰店重要窗口形象铸造经得起放大暗访测评工作的检阅。

下一步,市住房和城乡建设局政务大厅建设大厦分厅将以开办温暖企业群众办事实现智审慧办一键通的各项复杂棘手事务的百日行动迎接业务新政的开办季而努力擦亮最官方建设“贴心民政连心接办服务”这道金字招牌确保时限批次承诺事项对应办结等级更靠前努力做破堵治漏一体化标杆高站位服务先锋。